Podcast Interview avec Riad Lazrek de SAHAM Assurance

La Une | Bonjour Riad !

Riad Lazrek | Bonjour !

Actuellement, vous présentez sur le marché une offre d’assurance auto originale Assur’Auto Rabe7. Qu’en est-il de cette formule et comment fonctionne-t-elle Riad ?

R L | Assur’Auto Rabe7 est la première offre d’assurance auto qui récompense les conducteurs responsables, en leur offrant un bénéfice clair et sans ambiguïté… Une réduction exceptionnelle de 80% sur une partie des garanties annexes (vol et incendie) dès la fin de la première année de souscription, si l’assuré n’a pas eu plus d’un sinistre RC non responsable. Cette remise va s'étendre au bout de la deuxième année de souscription et les années suivantes à toutes les autres garanties annexes souscrites, si le conducteur maintient sa conduite responsable.
Je vais vous donner un exemple. On prend un assuré qui paye 1500 dhs au titre de ses garanties annexes (dont 300 dhs pour les garanties Vol et Incendie). Cet assuré ne paiera plus pour celles-ci que 1260 dhs au bout de 12 mois sans sinistre, puis seulement 300dh au bout de 24 mois sans accident. Il continuera ensuite à payer ce tarif de 300dh année après année, tant qu’il continuera à renouveler son contrat tout en maintenant sa conduite responsable.

Il s’agit donc d’une assurance qui récompense les conducteurs responsables. Pour Saham Assurance, quelle serait la définition d’un conducteur responsable, autrement dit d’un bon conducteur ?

R L | La conduite responsable passe avant toute chose par le respect du code de la route. Ainsi, il y a un code de la route, on le respecte et cela nous empêche d’avoir des accidents. C’est très clair ! Plus encore, c’est un état d’esprit où le conducteur doit faire attention à sa conduite, mais aussi à celle des autres. Un conducteur responsable se doit d’être doublement attentif.

En plus de cette formule très intéressante chez Saham Assurance, vous tenez à faciliter le parcours clients avec des services privilégiant proximité et simplicité. Pouvez-vous nous expliquer ce que vous avez mis en place pour cela ?

R L | Le parcours client chez Saham Assurance est facilité de bout en bout. Déjà dès la souscription en agence, le client est pris en charge rapidement et se voit proposer en quelques minutes trois formules d’assurance selon son profil. Après, libre à lui de choisir la formule qui convient à son budget. Ensuite, en cas d’accident, un numéro cours et unique, le 3434 lui permet à la fois de parler d’assistance, donc soit mobiliser un constateur, soit demander un dépannage ou un remorquage au cas où son véhicule est immobilisé. Il lui permet aussi de déclarer son sinistre et de demander des informations sur la garantie ainsi que sur la marche à suivre pour le règlement sans sinistre. Cela c’est pour la partie 3434. Sur les lieux de l’accident, notre assuré peut demander une expertise à distance. Notre expert lui proposera une offre de remboursement des dégâts sur la base des photos envoyées par le constateur. Le cas échéant, notre assuré pourra choisir d’opter pour nos différents check-auto express, nos différents garages agréés ou s’adresser à son garagiste s’il a l’habitude d’aller chez son garagiste. Saham Assurance met à disposition ses assurances et des check-auto express 7 centres. Il y aura 7 centres répartis sur les plus grandes villes du royaume. Nos assurés peuvent ainsi s’adresser en cas d’accident à l’un de ces centres pour bénéficier d’une indemnisation rapide des dégâts matériels subis par leur véhicule, avec un remboursement dans les 1h30 en espèce. Ils peuvent retirer auprès de 2200 agences cash plus nos partenaires. Nos assurés peuvent tout aussi bien choisir parmi les nombreux garages agréés, tous les dégâts matériels sans besoin d’avance. Enfin, en cas de renouvellement, nos assurés sont informés à l’avance de l’échéance de leur assurance via sms et ils sont priés de s’adresser à leur agence pour faire le renouvellement

En 2018, pour encore plus d’efficacité, vous avez mis en place un système qui s’appelle la Digital Factory. C’est quoi précisément ?

R L | La Digital Factory que nous avons été le premier a concevoir dans le secteur est une structure qui a pour mission de revoir le parcours client et plus globalement le fonctionnement de la compagnie dans le but de placer le client au cœur de sa stratégie. L’idée est vraiment de mettre le client au cœur de la stratégie Saham Assurance. En s’appuyant sur la Digital Factory, Saham Assurance repense en continu l’expérience qui se rapproche du vécu de ses assurés tout au long de ses parcours dont la souscription, la déclaration de sinistre, l’assistance, expertise et indemnisation. Cet espace de travail collaboratif mutualise les différentes compétences de la compagnie avec celles d'experts digitaux et dote à Saham Assurance d’un nouveau modèle opérationnel susceptible de transformer en profondeur la relation de la compagnie avec ses assurés.

Pour finir Riad, vous avez créé une application permettant aux abonnés de faciliter l’accès à leur compte. Pourquoi conseiller à vos clients d’utiliser cette application ?

R L | Juste pour rappel, Saham Assurance est la première compagnie à avancer une application mobile dans le secteur. Depuis, elle n’a cessé d’évoluer afin d’offrir toujours plus de services aux assurés. Aujourd’hui, elle permet à l’assuré de consulter l’ensemble de ces contrats que ce soit l’automobile, l’habitation, la santé ou encore l’épargne. Cela permet également de suivre les procédures de remboursement en ce qui concerne l’auto et la santé. Plus globalement, elle permet d’assurer d’avoir une vue globale sur toutes leurs garanties là où ils sont, en toute autonomie sans avoir à se déplacer en agence.

Merci beaucoup Riad. C’est la fin de ce podcast, nous étions avec Riad Lazrek, senior manager en charge de la communication externe et des relations publics chez Saham Assurance. Quant à nous, on se retrouve très vite pour un autre « On en parle »